Gestion locative : comment être excellent ?

Les gestionnaires locatifs sont fiers de l'industrie du service à la clientèle. Qu'il s'agisse de parler à un résident potentiel, de discuter d'une analyse de marché avec un propriétaire ou d'améliorer les relations d'affaires avec un autre professionnel de la gestion locative, il est essentiel d'avoir d'excellentes compétences en service à la clientèle. Dans le marché concurrentiel, il ne suffit plus de dire «s'il vous plaît et merci». Vous devez aller au-delà de l'appel du devoir pour répondre aux demandes de chaque locataire, propriétaire et invité qui rentre dans votre bureau de gestion locative.

Les gestionnaires locatifs les plus professionnels et les plus performants auront les caractéristiques suivantes en commun.

• Attentif. Vous devez faire attention à ce que le client dit réellement. Vraiment écouter chaque mot, sans laisser votre attention vaciller. Vous devez être prêt à prêter attention aux détails. Je ne saurais trop insister sur le fait que vous ne devriez pas vérifier vos e-mails ou messages texte au milieu de la conversation (même si votre invité pourrait le faire). Il est également important d'être à l'heure pour les rendez-vous et d'aviser les clients des annulations en temps opportun. Un vrai agent du service à la clientèle doit également être attentif aux besoins tacites des résidents et des propriétaires.
• Positif. Rester optimiste et utiliser un langage positif lorsqu'il est confronté aux situations les plus difficiles ou les plus frustrantes est essentiel. En termes simples, «gardez votre sang-froid». En tant que gestionnaire immobilier, vous rencontrerez la confrontation frontale et souvent sans avertissement. Vous ne savez jamais qui entrera dans votre bureau et pour quelle raison l'approche de chaque situation avec un sourire et une bonne attitude vous aidera à résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Mais il y a une fine ligne entre la positivité et le sournois hypocrite ou sarcastique, alors soyez juste conscient de la façon dont vous rencontrez.
• Charmant. Dans la gestion locative, vous devez vous identifier avec les locataires, les propriétaires et les autres employés. Vous devez être capable de vous mettre à la place d'une autre personne pour mieux comprendre et répondre à des situations uniques. Tout le monde vient d'un arrière-plan différent; Cependant, les agents du service à la clientèle doivent être en mesure de se rapporter à chaque personne sur une base de one-to-one. Très probablement vous avez loué dans le passé ou louez actuellement-pensez à comment vous voudriez être traité par votre propre gestionnaire de propriété.
• Calme. Souvent, les résidents et les propriétaires entrent dans le bureau d'un gestionnaire immobilier en détresse. Lorsque ces cas se produisent, vous devez être capable de répondre calmement à des situations stressantes. Les jeux de rôles possibles avec vos collègues peuvent vous aider à garder le calme sous la pression. Un autre conseil: Essayez de garder votre bureau propre et rangé parce que les espaces malpropres peuvent causer de l'anxiété ou du stress supplémentaire. Faites-en un endroit paisible et accueillant pour vos résidents et propriétaires à visiter.
• Si vous envisagez de vous lancer dans le secteur de la gestion immobilière, demandez-vous si vous personnifiez ces caractéristiques. Vous pourriez avoir à travailler dur pour garder votre niveau de stress ou peut-être une disposition positive et ensoleillée n'est pas dans votre timonerie naturelle. C'est bon, je garantis que nous devons tous travailler sur au moins une de ces choses. Continuez à pratiquer, et vous serez un meilleur gestionnaire immobilier et un tout-employé pour cela. Bonus supplémentaire: Vous pourriez voir une augmentation de la rétention des résidents, des références et des critiques positives en ligne.